ĐỪNG ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐỢI

Sự cố có thể lan ra thành 1 cuộc khủng hoảng.

Risk là nguy cơ. Risk luôn tồn tại.

Crisis là một ngòi nổ.

Conflict là cái nền cho khủng hoảng xảy ra, là thùng thuốc nổ.

Risk không được xử lý tốt sẽ biến thành crisis thổi bùng những sự "ấm ức" từ lâu. Một cuộc xung đột hoàn toàn có thể xảy ra.

Nếu như khách hàng của Mobiphone được nhận tin nhắn ngay sau khi dịch vụ được sửa chữa.

Nếu như công ty đã NGAY LẬP TỨC thông báo trên các kênh owned media như web site, facebook.

May cho thương hiệu này là không có một đối thủ Burger King như McDonalds. Trong một động thái gần đây nhất, khi khách hàng phàn nàn trên FB của McDonalds, Burger Kings nhảy vào comment và "chiêu dụ" khách hàng của đối thủ.

Thêm một bài học cho người làm marcom.

ảnh chụp từ video của bandt_.com._au