Ngay cả một cô gái xinh đẹp nhất cũng không thể cho bạn cái mà cô ấy không có. Thương hiệu cũng như vậy. Nó chỉ có thể cho đi những gì nó có và tin tưởng vào. Như người Việt thường nói, của cho không bằng cách cho. Cách một thương hiệu “cho đi” những cái mình có bằng phát ngôn, hành động, sự kiện…cũng quan trọng không kém bản thân thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải. Tác giả Donald Miller đã chỉ ra trong cuốn “Xây dựng câu chuyện thương hiệu” (1980s Book ấn hành năm 2018) những sai lầm mà thương hiệu có thể gặp phải. Điển hình là coi mình là trung tâm chứ không phải là khách hàng.”Luôn luôn định vị khách hàng của bạn là người hùng (như trong một bộ phim) và thương hiệu của bạn là người dẫn đường. Luôn luôn thế. Nếu không làm vậy, doanh nghiệp của bạn sẽ tử nạn.
.jpg)
Cái khách hàng cần rất “đơn giản”. Họ cần biết sau khi dùng sản phẩm dịch vụ của bạn, vấn đề của họ có được giải quyết không ? Cuộc sống của họ có tốt đẹp hơn không ? Hãy giúp khách hàng xử lý được “kẻ thù” của họ bằng cách dùng sản phẩm của bạn. Kẻ thù đó có thể là tốn tiền, tốn thời gian, sự nhàm chán, nỗi sợ hãi…. “Người ta không mua những sản phẩm tốt nhất mà mua sản phẩm mà họ dễ hiểu nhất”. Hãy cho khách hàng HIỂU NGAY LẬP TỨC thương hiệu của bạn biết chính xác chúng ta muốn đưa họ đi đâu, cho họ cái gì. Nếu làm một trang web hãy làm sao để một người tiền sử cũng hiểu được bạn bán gì trên đó.
Hãy 1. Xác định điều khách hàng mong muốn
2. xác định thách thức khách hàng gặp phải.
3. Cung cấp công cụ họ có thể sử dụng để xử lý thách thức ấy.
Trước khi tiếp tục kể câu chuyện thương hiệu của mình bằng những hình ảnh, văn bản, sự kiện, video hãy bắt đầu bằng việc xác định mission của thương hiệu mình và những đặc tính của nó mà khách hàng có thể hiểu, cảm nhận trong thời gian ngắn nhất và theo cách hiệu quả nhất. Đương nhiên, note nhỏ này không thể nói (và không được nói) hết những điều thú vị trong cuốn sách. Không chỉ là những nguyên tắc cơ bản, cuốn sách còn cung cấp những gợi ý về những bước đi cụ thể. Chính vì thế, sách sẽ có ích hơn với những người đang trực tiếp làm brand, marketing và brand communication.
