Có bao giờ bạn vào quán cà phê và đứng như trời trồng nửa tiếng đồng hồ vì người chạy bàn bảo rằng anh chị đợi xếp bàn 1 chút rồi quên mất?
Nếu bạn gọi một bữa ăn rồi nhăn mặt vì hải sản không tươi, khi phản ánh thì manager nhà hàng gãi đầu phân trần vì bọn em phải bán hết các con yếu rồi mới đến các con khoẻ hơn !
Có bao giờ bạn vào ngân hàng và khó chịu vì thái độ của người bảo vệ chỉ trực kéo màn cửa xuống để nghỉ trưa? ….Các ví dụ có thể dài bất tận.
Triết lý phục vụ của doanh nghiệp không phải chỉ cần được viết trong cuốn sổ tay văn hoá doanh nghiệp dày cộp và khô khan, nó cần được giải thích, đưuocj nhìn thấy, nghe thấy, chứng kiến và hướng dẫn thực hiện.
Phươnng châm “Lấy khách hàng làm trung tâm” đã được Amazon áp dụng triệt để. Nếu bạn lỡ đặt 2 lần cùng một quyển sách, hệ thống sẽ hỏi bạn có chắc chắn đặt hai lần cùng 1 quyển sách ? (một câu hỏi giống như ông chủ tiệm báo ở góc đường nơi bạn sống, hỏi bạn).
Phương châm Coi vấn đề khách hàng phải xử lý là của mình được Huawei ứng dụng trong vấn đề chuột cắn dây điện thoại và đã mang lại cho họ những hợp đòng béo bở ở Trung Đông sau này à họ không ngờ tới. (Huawei, lãnh đạo Văn hoá và kết nối)
Việc coi sân bay như card visit của quốc gia mình đã giúp Singapore ghi điểm trong mắt khách quốc tế và trong nước khi cung cấp cho họ từ dịch vụ nhà vệ sinh hoàn hảo cho đến vườn bướm, không gian chơi game, nghe nhạc, thư giãn. (Nâng tầm dịch vụ, Kaufman, nxb Trẻ).
Cho khách hàng dùng nhờ điện thoại khi phương tiện này còn hiếm hoi, tìm chỗ đỗ xe chọ họ, nhớ tên từng khách hàng, chỉ bán đúng thuốc, đúng bệnh… đã giúp cửa hàng thuốc Yukil của một dược sỹ tỉnh lẻ trở thành case study về kinh doanh tử tế tại Hàn Quốc (Hãy đến tiệm thuốc Yukil, nxb Trẻ 2018)
Giúp đỡ người khác là giúp đỡ chính mình. Khi một doanh nghiệp biết nghĩ đến quyền lợi của khách hàng, nghĩa là doanh nghiệp đó đang phục vụ quyền lợi của chính mình. "Ngay cả trong buôn bán cũng vậy, nếu chỉ nghĩ đến riêng mình thu lợi thì thành công cũng không kéo dài được lâu. Phải làm saoo mà những người liên quan đến việc mua bán đều hài lòng, người bán cũng vui mà người mua cũng mừng, không để chỉ một bên lợi, một bên thiệt như trò Zerum-sum." Con đường đi đến thành công bằng sự tử tế, Inamori Kazuo, sáng lập Kyocera và KDDI, nguyên chủ tịch Japan Airlines.
http://vietnamnet.vn/…/3-cach-thanh-cong-bang-su-tu-te-2975…
Video xem tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=aBy-V1s0-68
Elite PR School cũng có bộ công cụ về mô hình dịch vụ theo cách nhìn của mình H.E.A.R.T (Human to human, Emotion, Appreciation, Readiness, Talkability) dựa trên triết lý kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp và các công cụ hướng dẫn/kiểm soát chất lượng.
