DÙNG LINH VẬT ĐỂ TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẠN ĐÃ BAO GIỜ NGHĨ TỚI CHƯA?
DÙNG LINH VẬT ĐỂ TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
BẠN ĐÃ BAO GIỜ NGHĨ TỚI CHƯA?
Status quo là một từ rất hay. Status là trạng thái. Quo là cái/ nơi mà.
Giữ nguyên trạng.
Đây là điều thường xuyên xảy ra trong các doanh nghiệp và nói chung thì chả mấy ai thích sự thay đổi. Bản thân mỗi ngày chúng ta ăn phở ở đâu (chính là thương hiệu nào), uống trà thương hiệu gì, ăn bánh thương hiệu gì,...cũng đều là các giải pháp để chống lại sự mơ hồ, chống lại sự thay đổi. Trong tổ chức, nhân viên không chống đối sự thay đổi họ chỉ chống sự mơ hồ mà sự thay đổi ấy mang lại.
Dân làm Văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ không xa lạ gì với cách DBS bank thay đổi văn hóa của họ để lột xác từ một ngân hàng chậm như rùa bó bột (Damn Bloody Slow) thành một trong những ngân hàng chuyển đổi số thành công nhất thế giới, có văn hóa vào hàng tuyệt vời nhất.
Truyền thông nội bộ và văn hóa doanh nghiệp của họ có gì hay?
Tất nhiên sau việc xây nền cơ bản là công bố vision, mission và văn hóa làm việc mới, họ cần phải hình tượng hóa (visualize) thông điệp theo cách đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện và ấn tượng nhất.
Họ đã làm như thế nào? (Đẻ ra một cái mới, thách thức status quo trong công ty).
Họ tạo ra Wreckoon – một linh vật sinh ra có sứ mệnh “đập vỡ” những nguyên tắc cũ kỹ. Wreckoon là tên được kết hợp giữ từ “Wreck” (phá hủy) và “Raccoon” (gấu trúc Mỹ). Mascot này chính là nhân vật mà CBNV thường nhìn thấy, tất nhiên nó không chỉ đứng im để chụp hình sống ảo, nó xuất hiện trong tài liệu thuyết trình, mọi cuộc họp và cuộc thảo luận.
Wreckoon chính là nhân vật để kể chuyện
Con người có xu hướng ghi nhớ câu chuyện tốt hơn quy định, nhớ biểu tượng tốt hơn chính sách. Một linh vật được thiết kế đúng cách, cũng giống như 1 nhân vật được xây dựng với bản sắc riêng. Không chỉ là hình ảnh, màu sắc bên ngoài, nó phản ảnh cả tính cách và nội tâm bên trong.
Tượng trưng cho sự đoạn tuyệt với cách làm cũ Wreckoon thường được thấy với hình ảnh cầm búa đứng bên cạnh một đống đá vụn có dòng chữ “nguyên trạng” (status quo). Ý muốn nói rằng, doanh nghiệp cần có sự đổi mới, cần tư duy “phá vỡ”. Ở đây, linh vật không phải đồ trang trí, nó là nhân vật storytelling có chiến lược.
Nhiều doanh nghiệp có mascot nhưng chỉ dùng trong event, backdrop và một số vật phẩm truyền thông. Đó là làm cho vui không phải làm thật. Làm thật thì mascot phải "có linh", phải được nhớ, được tôn trọng, phải có ảnh hưởng đến hành vi của người khác.
DBS Bank yêu cầu bắt buộc sử dụng hình ảnh Wreckoon trong mọi cuộc họp và tài liệu thuyết trình (presentation deck). Bởi, bạn không thể nhìn thấy nó mà vẫn trình bày một ý tưởng cũ kỹ. Bạn không thể bỏ qua tinh thần đổi mới khi nó nằm ngay trên slide. (Giống như cái ghế bỏ trống tượng trưng cho khách hàng trong phòng họp của Amazon, nó cho thấy mọi người phải buộc tính đến nó trước khi ra quyết định).
Vậy người làm truyền thông nội bộ sẽ đóng vai trò gì?
Họ chính là biên kịch và đạo diễn điện ảnh để đưa "diễn viên" mascot vào bộ phim cuộc sống tại doanh nghiệp. Cho nó xuất hiện khắp nơi, nói về ý nghĩa của nó; biến nó thành vật gợi nhớ trước khi ra quyết định trong doanh nghiệp, đơn vị mình. Họ dùng kỹ năng truyền thông và nghệ thuật PR để đưa hình ảnh của mascot "chạm" đến đối tượng công chúng nội bộ và từ đó lái tâm tư, hành động của đối tượng công chúng theo cách mà họ cho là đúng.
Trước khi nghĩ đến việc dùng mascot như thế nào, hãy nghĩ cách thuyết phục sếp bạn rằng đây là một ý tưởng hay đã nhé! (ấy là khi công ty bạn muốn thay đổi, chứ còn công ty muốn status quo thì thôi).
