KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG, CHÁY TỪ TRONG CHÁY RA THÌ CHỮA LÀM SAO?
(Nếu biết sa thải một nhà báo khó thế thì Kênh Canal Plus đã không làm như vậy. Tổng giám đốc bị sa thải, được nhân viên bảo vệ, chiếm sóng truyền hình để phản đối công ty mẹ)
‘’Mồi lửa bất ngờ”
Sau khi tiếp quản kênh truyền hình dành cho giới trung lưu và thượng lưu ở Pháp, CANAL +, hãng Vivendi Universal đã tiến hành cải tổ bộ máy và cách vận hành của kênh. Họ sa thải nhà báo kì cựu, đồng sáng lập kênh, Pierre Lescure, người vốn được nhân viên hết sức tôn trọng vì đóng góp và năng lực làm nghề của ông. Bất mãn với quyết định bất ngờ này, ông Pierre Lescure đã cướp sóng truyền hình trực tiếp để bày tỏ bất mãn và kêu gọi sự ủng hộ từ đồng nghiệp. Ban giám đốc đài truyền hình phải cắt điện rồi sau đó chuyển sang chương trình dự báo thời tiết.
“Đám cháy lan rộng”
Hàng trăm nhân viên Canal+ chiếm trụ sở, phòng thu, studios để phản đối. Họ còn viết thư lên nghị viện và bộ trưởng bộ văn hóa để phản đối. Báo chí trong và ngoài nước đưa tin rầm rộ về sự kiện. Hình ảnh phản kháng đã trở thành biểu tượng: các phóng viên, kỹ thuật viên, phát thanh viên sát cánh cùng Lescure và khẳng định đây không chỉ là chuyện “sếp bị mất ghế”, mà là cuộc khủng hoảng bản sắc Canal+.
“Lãnh đạo tập đoàn lùi bước”
Công ty mẹ vẫn sa thải Pierre Lescure. Ông Messier là tổng giám đốc của công ty mẹ Vivendi, bị chỉ trích vì thiếu tôn trọng văn hóa Canal + và thiếu tôn trọng nhân viên. Kênh truyền thông cao cấp cũng bị mất hình ảnh trước công chúng. Ông này cũng phải từ chức trước sức ép của dư luận.
“4 bài học PDCA”
Tôi rất thích mô hình này nhưng không giải thích nó theo PDCA thông thường mà áp dụng nó trong cả truyền thông đối ngoại và cả truyền thông nội bộ.
Pre event : trước khi ra quyết định cần phải có những bước chuẩn bị dư luận. Mọi sự thay đổi đột ngột đều gây ra đứt gẫy, đặc biệt đó là người mang lá cờ - tinh thần của thương hiệu, cái mà mọi nhân viên đều hướng về và coi đó là giá trị mà mình trân quý. Nhân viên cần được biết công ty sẽ đi về đâu, như thế nào để sắp xếp tư tưởng, năng lực, kế hoạch của bản thân theo đường hướng mới. Trong 8 bước dẫn dắt sự thay đổi của Kotter thì yếu tố tuyên bố tầm nhìn chính là ở bước thứ nhất. Tầm nhìn phải rõ ràng. Điều này cần thời gian, cần truyền thông nội bộ. Các nghiên cứu của Gallagher trong những năm gần đây đều cho thấy kênh Lãnh đạo công bố, lãnh đạo đối thoại đều được nhân viên đánh giá cao. Sau đó, cán bộ cấp trung (cấp cán bộ quản lý) đóng vai trò định hướng và tạo lòng tin vô cùng quan trọng. Trong sự việc này, nhân viên bị bỏ qua và điều đó khiến họ tức giận.
During event : trong quá trình sắp xếp, cần phải liên tục công bố thông tin, hướng dẫn, theo dõi và điều chỉnh thông tin để đạt được mục tiêu đề ra. Một lần nữa, cán bộ quản lý cấp trung đóng vai trò vô cùng quan trọng. Ngoài ra, phải đề phòng một số nhân vật thừa nước đục thả câu. Họ tự cho mình là gần ban lãnh đạo nên nắm được nhiều thông tin rồi lựa theo đó dọa những người ở vị trí yếm thế, chông chênh nhằm có được quyền lợi kinh tế hoặc sự kinh sợ của người khác.
Controle the event : mọi sự kiện, project đều cần được theo dõi sát sao vì thông tin phát ra thì công ty có thể kiểm soát được nhưng hiệu ứng nó tạo ra thì khó có thể kiểm soát. Các yếu tố nhiễu như ảnh hưởng công việc và tương lai của người nghe, trình độ của họ, tâm tư của họ, bầu không khí trong công ty và trong đơn vị của họ, điều kiện kinh tế xã hội của đất nước, biến động địa chính trị.... Nếu không có thông tin từ truyền thông nội bộ, từ các công cụ thu thập thông tin, từ cán bộ cấp trung. Ban lãnh đạo như lái thuyền trong vũng cạn, rất dễ xô phải đá. Điều này không chỉ đúng trong khủng hoảng mà còn đúng cả trong các dự án chuyển đổi như chuyển đổi số. Trong sự việc của Canal +, không những công ty không kiểm soát được thông tin nội bộ với nhân viên mà còn để họ chủ động đưa thông tin ra ngoài khiến sự việc vuột khỏi tầng kiểm soát.
After the event : sau khi sự kiện diễn ra, chưa phải mọi việc đã hết. Người lao động trong điều kiện mới, tâm tư mới vẫn tiếp tục được cần NGHE thấy thông tin và NHÌN thấy những thay đổi đã được thông báo đang thực sự diễn ra. Doanh nghiệp lại tiếp tục tiến lên, đáp ứng các yêu cầu của việc kinh doanh và cạnh tranh mới. Người lao động lại tiếp tục cần được thông tin về đường hướng của công ty và vị trí, vai trò của họ. Trong nhà có tỏ, ngoài ngõ mới tường. Khi được thông tin đầy đủ, chính người lao động lại trở thành điểm phát thông tin trong và ngoài công ty. Công ty nên làm thế nào đó để thông tin họ đưa ra là tích cực vì mỗi nhân viên đều là một đại sứ thương hiệu. Văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ có kế hoạch, có chiến lược sẽ giúp cho công ty có được điều ấy.